FAQ

Il nous tient à cœur que ta surprise soit réussie!

C'est pourquoi nous avons répondu ci-dessous aux principales questions concernant l'envoi des ballons en plastique dans la boîte cadeau.

Si nous n'avons pas pu répondre à une question ou si tu as une demande particulière, n'hésite pas à contacter notre service clientèle par e-mail [email protected] ou par chat en direct (lundi, mardi, jeudi, vendredi de 9h00 à 11h00 et mercredi de 13h00 à 15h00).

Nous nous réjouissons d'avoir de tes nouvelles!

 

Ballons en aluminium

Comment garder les ballons?

De préférence à température ambiante ou dans un endroit frais (16-18 °C), sec et à l'abri de la lumière. La chaleur et les rayons UV sont nocifs pour les ballons.

Puis-je endommager les ballons?

Les ballons sont très fragiles. Une manipulation soigneuse (notamment sans objets pointus) est la condition sine qua non pour obtenir un ballon qui dure longtemps.

Pourquoi mon ballon s'affaisse-t-il?

Les ballons gonflés à l'hélium sont sensibles aux changements de température. Les températures élevées et basses entraînent des variations du volume de remplissage - ce qui peut arriver très rarement lors de l'envoi. Si un ballon cadeau n'arrive pas complètement gonflé, nous nous en excusons. Prends une paille, enfonce-la d'environ 5 cm dans la valve du ballon et souffle de l'air dans le ballon. Le ballon est à nouveau gonflé.

Que se passe-t-il si l'on ouvre le carton à l'extérieur?

Le ballon-cadeau est fixé au fond du carton et ne peut donc pas s'envoler.

Les ballons remplis d'air volent-ils?

Les ballons gonflés d'air ne volent pas. Comme l'air a la même densité à l'intérieur et à l'extérieur, ils n'ont pas la portance nécessaire pour soulever le poids propre du ballon. Pour faire voler les ballons, on les remplit d'hélium. Ce gaz ininflammable a une densité inférieure à celle de l'air normal. Le ballon obtient ainsi une portance, peut soulever son propre poids et voler.

Pendant combien de temps les ballons gonflés à l'hélium restent-ils en suspension?

En principe, les ballons en aluminium flottent plus longtemps que les ballons en latex. Pour les ballons en aluminium, la durée de suspension peut aller de trois jours à trois semaines. Cela dépend de plusieurs facteurs, comme la saison, la température ambiante et la pression atmosphérique.

Est-ce que j'ai besoin d'une autorisation pour faire voler les ballons?

Une autorisation doit être demandée pour les aéroports ou les frontières nationales. Sinon, aucune autorisation n'est nécessaire. Pour les grandes quantités de ballons, veuillez vous renseigner auprès de l'Office fédéral de l'aviation civile ou de votre commune. Nous te recommandons toutefois de ne pas faire voler les ballons pour le bien de l'environnement.

Est-ce que je peux gonfler les ballons plusieurs fois?

Pour les ballons en aluminium, il est possible de les remplir à nouveau, à condition que l'enveloppe extérieure et la fermeture du ballon ne soient pas endommagées.

Est-ce que je peux commander des bouteilles de gaz pour ballons?

Non, vous ne pouvez pas commander de bouteilles de gaz pour ballons chez nous. Nous envoyons uniquement des extensions de durée de suspension.

Est-ce que je peux commander des bons individuels?

Non, les vouchers sont uniquement disponibles dans un set, avec un ballon en aluminium, que nous proposons dans notre boutique en ligne.

Le ballon a été livré à temps, mais il est malheureusement cassé. Que puis-je faire?

Oh là là! Bien sûr, cela ne devrait pas arriver et c'est très rare. Si c'est justement ta surprise qui a été touchée, nous te prions de contacter notre service clientèle et de nous envoyer une photo du ballon. Nous trouverons certainement une solution!

 

Commande & Livraison

Est-ce que le ballon peut être livré le samedi?

Oui, si la commande est passée à temps (jusqu'à 16:30 heures la veille), une livraison le samedi est possible. Pour cela, nous te demandons de sélectionner le mode de livraison "livraison le samedi" lors de ta commande.

Est-ce que la livraison est garantie à la date de livraison que je souhaite?

L'envoi est effectué par notre partenaire logistique, la Poste Suisse. Elle garantit une livraison dans les délais à 98%.

À quelle heure le paquet sera-t-il livré?

Nous ne pouvons malheureusement pas te renseigner sur l'heure de livraison à la date que tu souhaites, car la livraison est effectuée par la Poste Suisse. Si le ballon doit impérativement arriver le matin, nous te conseillons de le commander un jour plus tôt.

Est-ce que les ballons cadeaux peuvent être commandés à l'avance?

Oui, une commande anticipée nous aide à préparer les ballons cadeaux. Mais le ballon ne sera tout de même envoyé qu'un jour avant la date souhaitée (pour une livraison le lundi, le ballon sera envoyé le vendredi).

Est-ce que le ballon cadeau sera livré le dimanche ou un jour férié national?

Non. L'envoi est effectué par la Poste Suisse. C'est pourquoi les ballons cadeaux ne peuvent pas être livrés le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Comment les frais d'expédition sont-ils facturés?

L'envoi standard PostPac Priority est facturé 8.90 CHF, l'envoi du samedi 15.90 CHF. Tous les prix d'expédition indiqués comprennent l'envoi, l'emballage et les frais de port.

Est-ce que le ballon dans le carton rentre dans le compartiment de la boîte aux lettres?

Non, malheureusement pas.

Est-ce qu'il est possible de déposer le ballon à l'entrée de la maison ou devant la porte?

Oui, nous te prions de choisir le mode d'envoi correspondant lors de la commande. Dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de vol. Le lieu de dépôt doit être protégé du vent et des intempéries.

Mon ballon-cadeau a été livré en retard, et maintenant?

Bien sûr, cela ne devrait pas arriver! Et heureusement, cela arrive très rarement. Dans ce cas, nous devons nous confier entièrement à la Poste Suisse. Elle garantit une livraison dans les délais à 98%.

Est-ce que je peux commander ensemble des articles des 3 différentes boîtes à ballons ?

Comme tu peux seulement indiquer une adresse d'expédition, tu dois passer une commande séparée pour chaque boîte à ballons. Si tu passes tout de même plusieurs boîtes à ballons en une seule commande, celle-ci sera livrée dans une seule boîte.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de l'article ?

Le produit avec la quantité indiquée ainsi que la TVA légale de 7,7 %.

Est-il possible de venir collecter le produit directement sur place ?

Non, ce n'est pas possible.

Est ce qu'il y a un montant minimum de commande ?

Non.